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En Distribuciones Luxe, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos opciones de devolución y reembolso según los siguientes términos:

Condiciones de Devolución

• Plazo de devolución: Tienes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución.
• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, sin daños, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• Productos no elegibles: No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal como cosméticos, ropa interior o productos de higiene, a menos que lleguen dañados o defectuosos.

Proceso de Devolución

• Solicitar devolución: Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a [correo de atención al cliente] con el número de pedido y el motivo de la devolución.
• Confirmación: Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para devolver el producto, incluyendo la dirección de envío.
• Costos de envío: Los gastos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente.

Reembolsos

• Procesamiento: Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto, procesaremos tu reembolso dentro de 7-10 días hábiles.
• Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que utilizaste al hacer la compra.
• Productos defectuosos o incorrectos: Si recibes un producto dañado o incorrecto, cubriremos los costos de devolución y te reembolsaremos el monto total de tu compra o te ofreceremos una reposición, según prefieras.

Excepciones

• Promociones especiales: Los productos comprados durante ofertas especiales o con descuento no son elegibles para reembolsos, pero pueden ser cambiados por un producto equivalente si aplican los criterios de devolución.

En Distribuciones Luxe, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra cómoda y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros servicios de envío:

Métodos de Envío

Ofrecemos diversas opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades:

• Envío Estándar
  • Descripción: Entrega segura y confiable para tus pedidos.
  • Plazo de entrega: Entre 3 a 7 días hábiles.
  • Costo: $5.00 USD por pedido. Envíos gratuitos a partir de compras superiores a $100.00 USD.
• Envío Exprés
  • Descripción: Entrega rápida para quienes necesitan sus productos con urgencia.
  • Plazo de entrega: Entre 1 a 3 días hábiles.
  • Costo: $15.00 USD por pedido.
• Envío Internacional
  • Plazo de entrega: Entre 7 a 21 días hábiles, dependiendo del destino.
  • Costo: Calculado automáticamente al momento de la compra según el destino y el peso del pedido.

Áreas de Cobertura

Actualmente, realizamos envíos a nivel nacional. Si tu ubicación no está cubierta, por favor contáctanos a través de [correo de atención al cliente] para explorar posibles soluciones.

Procesamiento de Pedidos

• Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación de la compra.
• Disponibilidad de productos: Nos esforzamos por mantener todos los productos en stock. En caso de que un artículo no esté disponible, te notificaremos por correo electrónico y te ofreceremos opciones alternativas.

Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear el estado de tu envío en tiempo real.